Conditions de réservation

Termes et conditions de réservation

DÉTAILS DE LA SOCIÉTÉ

Cheval Essaouira SARL est enregistrée au Maroc sous le numéro de licence 50662909. Numéro d'identification fiscale 47201554, Registre du commerce 5967.

Dans les présentes Conditions de réservation, « vous » et « votre » désignent toutes les personnes nommées sur la réservation (y compris toute personne ajoutée ou remplacée ultérieurement). « Nous », « notre » et « nos » désignent Cheval Essaouira SARL.

Lors de la réservation, les conditions suivantes s'appliquent au contrat que vous concluez avec nous lors de la réservation d'une balade à cheval / randonnée à cheval / vacances avec nous.

En notre qualité, nous concluons un contrat avec vous concernant la fourniture des balades et randonnées à cheval, l'hébergement, le transport et la restauration pendant les dates de réservation spécifiées et comme décrit dans la confirmation de réservation. Notre responsabilité envers vous est de partager des informations sur l'arrangement d'équitation et toutes les activités supplémentaires incluses dans le forfait. Nous ne sommes pas responsables des vols entrants et sortants ou de l'hébergement en dehors de votre réservation avec nous.

En confirmant votre réservation, vous acceptez ces termes et conditions dans leur intégralité.

RESPONSABILITÉ

Cheval Essaouira est responsable de l'exécution des prestations qu'il s'est engagé à fournir conformément aux présentes Conditions de Réservation, à la loi applicable à notre contrat et aux lois et normes en vigueur au Maroc.

Nous nous efforçons de partager les informations sur les balades / randonnées / vacances que nous fournissons aussi précisément et à jour que possible. En cas d'erreurs ou d'omissions, nous déclinons toute responsabilité à quelque titre que ce soit. Si nous prenons connaissance d'une erreur, nous vous en informerons dès que raisonnablement possible.

Vous disposez de certains droits légaux découlant des lois lorsque vous utilisez nos services. Rien dans les présentes conditions générales de réservation n'affecte ces droits. En particulier, nous n'excluons pas notre responsabilité en cas de : (a) décès ou dommages corporels causés par négligence ; (b) fraude ou fausse déclaration frauduleuse ; ou (c) toute question pour laquelle il serait illégal pour nous de limiter ou d'exclure notre responsabilité.

Nous ne serons pas responsables de toute perte qui n'est pas causée par nous ou qui a été causée par un événement ou une circonstance hors de notre contrôle raisonnable.

FAIRE VOTRE RÉSERVATION

Pour effectuer une réservation vous remplissez un formulaire de réservation vous liant aux conditions de réservation. Vous devez avoir plus de dix-huit ans pour effectuer une réservation. Nous confirmerons votre réservation avec vous en émettant une confirmation par e-mail et le cas échéant, à réception des frais de réservation dus au moment de la réservation. Un contrat existera entre vous et Cheval Essaouira lorsque nous vous remettrons une confirmation contenant les détails de la balade / randonnée.

PAIEMENT

Les balades locales seront payées en espèces au guide à la fin de la balade, un acompte ne sera demandé.

Afin de confirmer votre réservation randonnée, vous devez payer un acompte non remboursable de 30 % du prix total, ou le paiement intégral si la réservation est dans les 2 à 4 semaines avant le départ.

Le solde de la réservation doit nous parvenir :

Deux semaines avant le départ pour les randonnées plus courts de 2 à 4 jours (Sidi Kaouki, Argana, Iftane)
Un mois avant le départ pour les randonnées de plus de 4 jours (Zerrar, Sahara),

afin que nous puissions prendre les dispositions nécessaires. Si nous ne recevons pas tous les paiements dus en totalité et à temps, nous nous réservons le droit de traiter votre réservation comme annulée par vous.

LE COÛT DE VOTRE BALADE LOCALE / RANDONNÉE

Nous nous réservons le droit de corriger les erreurs dans les prix annoncés et confirmés. Nous le ferons dès que nous prendrons connaissance de l'erreur. Une fois que vous avez reçu votre facture de confirmation, le prix ne changera pas.

MODIFICATION PAR VOUS

Si vous souhaitez apporter des modifications à vos balades locales/ randonnées / vacances confirmées, vous devez nous en informer par écrit par e-mail.

ANNULATION PAR VOUS

Si vous devez annuler votre balade / randonnée / vacances choisies une fois qu'elles ont été confirmées, vous devez nous en aviser immédiatement par écrit. En cas de randonnée, l'acompte de 30% est non remboursable en cas d'annulation de votre part. Nous nous réservons le droit de facturer les frais d'annulation comme suit :

randonnées de 2 à 4 jours (Sidi Kaouki, Argana, Iftane) :
1. Annulation moins de deux semaines avant le départ – plein tarif
Sur 4 jours de randonnées (Zerrar, Sahara) :
1. Annulation 15-30 jours avant le départ – 50% du prix total
2. Annulation moins de deux avant le départ – plein tarif

Veuillez vous familiariser avec les conditions d'annulation et nous contacter pour toute question.

Selon la raison de l'annulation, vous pourrez peut-être réclamer ces frais d'annulation selon les termes de votre police d'assurance voyage. Vous devez payer les frais d'annulation et demander ensuite un remboursement directement à votre compagnie d'assurance.

Si vous êtes empêché de voyager, nous pouvons accepter que vous transfériez votre place à quelqu'un d'autre (présenté par vous) à condition que nous recevions un avis avant la date de départ et que le transfert satisfasse à toutes les mêmes conditions que le passager initial, y compris la capacité de conduite et la condition physique. .

ASSURANCE

C'est une condition de réservation que vous ayez ou souscrivez une couverture d'assurance adéquate pour la responsabilité personnelle, médicale et annulation de vacances, valable à partir de la date à laquelle le contrat avec nous entre en vigueur jusqu'à la fin des vacances. Lors de l'obtention d'une assurance voyage, vous devez vous assurer que l'assureur est au courant du type et de la destination du voyage et de toutes les activités que vous envisagez d'entreprendre. Les vacances à cheval peuvent être considérées comme à haut risque et peuvent ne pas être incluses dans les conditions générales de votre assurance voyage actuelle. Veuillez vous assurer que vous êtes entièrement couvert et que vous fournissez les détails de votre assureur et votre numéro de police pour nos dossiers. Nous devrons peut-être nous y référer si vous êtes impliqué dans un accident. En tout état de cause, Cheval Essaouira ne pourra être tenu responsable des dépenses, pertes ou dommages que vous pourriez subir du fait de votre non-respect de cette clause ou des exigences de votre police d'assurance voyage. Veuillez lire attentivement les détails de votre police et les emporter avec vous en vacances. Il est de votre responsabilité de vous assurer que la couverture d'assurance que vous souscrivez est adaptée et adéquate à vos besoins particuliers.

ANNULATION OU MODIFICATION PAR CHEVAL ESSAOUIRA

En de rares occasions, nous pouvons avoir besoin de modifier ou d'annuler une réservation. Lorsqu'un changement insignifiant est effectué avant la date de départ, nous vous transmettrons les nouveaux détails. Un changement mineur n'entraînera pas d'alternatives ou de remboursements pour vous. Si nous sommes tenus d'apporter un changement important, tel qu'un changement de date ou un changement important du niveau d'hébergement, ou d'annuler votre balade / randonnée / vacances, nous pouvons vous proposer d'autres arrangements. Nous vous transmettrons ces informations dès que nous prendrons connaissance de tout changement, après quoi vous devrez nous informer de votre décision d'accepter ou non l'arrangement alternatif proposé. Si vous ne souhaitez pas accepter d'arrangements alternatifs, vous pouvez avoir droit à un remboursement complet. Comme nos randonnées peuvent se dérouler dans des endroits sauvages et reculés, nous nous réservons le droit de modifier l'itinéraire pour répondre aux changements de temps pour vous et la sécurité des chevaux.

Si une randonnée est soumis à un nombre minimum de coureurs, nous nous réservons le droit d'annuler votre réservation. Nous vous informerons du nombre minimum de participants et de la date à laquelle nous confirmons que la randonnée se poursuivra. Nous nous réservons le droit de faire la randonnée avec moins de coureurs que le minimum de trajet. Dans les rares cas d'annulation par Cheval Essaouira, nous n'aurons aucune responsabilité envers vous à titre d'indemnisation, de dépenses ou de pertes que vous encourez du fait de l'annulation, par exemple, des vols que vous avez effectués dans le cadre de votre réservation.

FORCE MAJEURE

Sauf indication contraire expresse dans les présentes conditions de réservation, nous regrettons de ne pouvoir accepter la responsabilité ou de verser une quelconque indemnisation lorsque l'exécution ou l'exécution rapide de nos obligations contractuelles est empêchée ou affectée par ou si vous subissez autrement tout dommage ou perte résultant d'un « cas de force majeure ». Dans les présentes Conditions de Réservation, « force majeure » désigne tout événement que Cheval Essaouira ne pourrait, même en toute diligence, prévoir ou éviter. Ces événements peuvent inclure une guerre ou une menace de guerre, une émeute, un conflit civil, une activité terroriste réelle ou imminente, un conflit industriel, une catastrophe naturelle ou nucléaire, des conditions météorologiques défavorables, un incendie et tous les événements similaires indépendants de leur volonté.

Cheval Essaouira n'aura aucune responsabilité et ne sera tenu de payer aucune indemnité ou dépense à la suite de circonstances inévitables et extraordinaires. De même, nous n'assumerons aucune responsabilité pour toute réclamation, responsabilité, dépense ou perte découlant de ou en relation avec des circonstances inévitables et extraordinaires.

BAGAGES ET OBJETS PERSONNELS

Pour les balades locales, nous vous recommandons de laisser vos objets de valeur dans votre chambre d'hôtel et de n'emporter que l'essentiel avec vous. Les sacs à dos et sacs à main peuvent être déposés aux écuries pendant votre balade.

Pendant les randonnée, vos bagages peuvent être transportés à travers un terrain accidenté en 4x4 et même à cheval pour atteindre votre destination de randonnée. Bien que nous fassions de notre mieux pour nous assurer que vos articles sont traités avec le plus grand soin, des pertes et des dommages peuvent survenir. Nous vous recommandons de ne pas voyager avec des objets de valeur et d'utiliser des bagages conçus pour l'extérieur : sacs étanches, sacs en toile et bagages souples sont plus adaptés que les valises rigides. Nous ne serons pas responsables dans le cas improbable où vos bagages seraient perdus, volés ou endommagés et vous devez souscrire une assurance pour atténuer ce risque. Nous vous recommandons de conserver une copie de votre passeport dans un endroit séparé, sûr et sec, dans vos bagages.

RESPONSABILITÉ POUR L'ÉQUITATION ET LES CHEVAUX

L'équitation est un sport intrinsèquement dangereux qui peut entraîner des blessures graves ou même la mort. Le port d’un casque de protection est fortement conseillé pour tous les cavaliers lors de nos activités. Vous reconnaissez les risques liés à l’absence du port de casque, et déchargez Cheval Essaouira SARL de toute responsabilité en cas d’accident ou de blessure si vous décidez de ne pas en porter. Dans ce cas, votre assurance pourrait également refuser de vous couvrir. Même les chevaux les mieux entraînés peuvent avoir peur et réagir d'une manière dangereuse. Vous êtes responsable de votre propre sécurité à tout moment. Nous pouvons vous donner des instructions spécifiques pour traiter les chevaux et l'environnement et vous devez suivre nos conseils à tout moment. Nous nous réservons le droit de vous refuser la possibilité de monter ou d'être autour des chevaux si nous estimons que cela n'est pas sûr ou que vous avez déformé votre capacité à monter à cheval. Nous ne vous devons aucune compensation dans cette situation car vous ou le chef du groupe êtes responsable de partager des informations précises sur la condition physique et la capacité des coureurs lors de la réservation afin que nous puissions évaluer avec précision que notre randonnée est appropriée pour chaque coureur. Nous pouvons vous demander de signer une clause de non-responsabilité ou une renonciation reconnaissant que nous ne sommes pas responsables en cas de blessures corporelles, de décès ou de dommages matériels. Qu'il vous soit demandé ou non de signer une clause de non-responsabilité ou une renonciation, nous ne serons pas responsables si vous subissez des blessures corporelles, un décès ou des dommages matériels résultant de ou en relation avec l'équitation ou toute activité liée au cheval ou qui est autrement causé par un cheval ou des chevaux ou tout autre animal.

PLAINTES ET PROBLÈMES

Dans le cas peu probable où vous auriez un motif de réclamation concernant votre balade / randonnée / vacances, vous devez nous en informer dès que possible afin que nous ayons la possibilité de régler les choses pour vous. Parlez-nous pendant votre balade / randonnée / vacances dès que possible. Si vous n'êtes toujours pas satisfait, vous pouvez nous écrire à contact@chevalessaouira.com et nous ferons tout notre possible pour vous aider.

Si nous ne sommes pas en mesure de résoudre les problèmes pendant que vous êtes en vacances avec nous et que vous restez insatisfait, vous devez nous écrire. Veuillez citer les détails de votre randonnée sur toute correspondance. Si vous ne suivez pas cette simple procédure de plainte, votre droit à réclamer une indemnisation peut en être affecté, voire perdu.

COMPORTEMENT

Lorsque vous effectuez une réservation, vous acceptez la responsabilité de tout dommage ou perte causé par vous ou un membre de votre groupe. Le paiement intégral de ces dommages ou pertes doit nous être payé directement à ce moment-là. Si vous ne le faites pas, vous serez responsable de répondre à toute réclamation à la suite de vos actions.

On attend de vous que vous ayez de la considération pour les autres. Si nous ou, de l'avis raisonnable de toute autre personne en autorité, croyons que vous ou un membre de votre groupe vous comportez de manière à causer ou être susceptible de causer un danger, un bouleversement ou une détresse à un tiers ou des dommages à la propriété, nous sommes droit, sans préavis, de mettre fin à vos vacances/randonnée. Dans cette situation, vous devrez quitter les arrangements de vacances/randonnée. Nous n'aurons aucune autre responsabilité envers vous, y compris les arrangements de voyage de retour. Nous n'effectuerons aucun remboursement ni ne paierons les frais ou dépenses encourus à la suite de la résiliation.

DEMANDES SPÉCIALES, MOBILITÉ RÉDUITE ET CONDITIONS MÉDICALES

Si vous avez une demande particulière, vous devez nous en aviser au moment de la réservation. Bien que nous nous efforcions de répondre à toute demande raisonnable, nous regrettons de ne pouvoir le garantir. Le non-respect de toute demande spéciale ne constituera pas une rupture de contrat de notre part. La confirmation qu'une demande spéciale a été notée sur votre facture de confirmation ou sur tout autre document n'est pas une confirmation que la demande sera satisfaite. Sauf et jusqu'à ce qu'elles soient spécifiquement confirmées, toutes les demandes spéciales sont soumises à disponibilité.

Nous proposons des vacances à cheval et, à ce titre, l'équitation peut ne pas convenir aux personnes souffrant de certains handicaps, de certaines conditions médicales ou à mobilité réduite. Si vous ou un membre de votre groupe avez un problème médical ou un handicap pouvant affecter vos vacances, veuillez nous en informer avant de confirmer votre réservation en partageant les détails dans le formulaire de réservation ou par e-mail afin que nous puissions vous conseiller sur l'adéquation du choix. dispositions. Dans tous les cas, vous devez nous fournir tous les détails par écrit au moment de la réservation. Si nous nous sentons raisonnablement incapables de répondre aux besoins particuliers de la personne concernée, nous nous réservons le droit de refuser votre réservation ou, si tous les détails ne sont pas fournis au moment de la réservation, d'annuler lorsque nous prenons connaissance de ces détails.

EXIGENCES EN MATIÈRE DE PASSEPORTS, DE SANTÉ ET DE VISAS

Nous ne serons pas responsables des exigences en matière de passeport, de santé et de visa qui vous sont applicables. Vous devez vérifier les exigences de votre propre situation auprès des ambassades et/ou consulats concernés et de votre propre médecin, le cas échéant. Il est de la responsabilité du chef du groupe de s'assurer que tous les membres du groupe sont en possession de tous les documents de voyage et de santé nécessaires avant le départ. Vous devez payer tous les frais engagés pour obtenir ces documents. Les exigences changent et vous devez vérifier la position à jour en temps utile avant le départ. Nous regrettons de ne pouvoir accepter aucune responsabilité si l'entrée dans un moyen de transport ou au Maroc vous est refusée en raison d'un manquement de votre part à transporter tous les documents requis ou à vous conformer à tout passeport, visa, exigences d'immigration ou formalités sanitaires.

RETARD

Nous déclinons toute responsabilité en cas de retard à votre point de départ aller ou retour. Veuillez vous référer à votre opérateur pour obtenir de l'aide.

PROTECTION DES DONNÉES

Vos informations personnelles et celles de votre parti sont importantes pour nous. Nous traitons toutes les informations personnelles conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD). Si vous avez des questions sur la manière dont nous traitons vos informations personnelles, veuillez vous référer à notre Politique de confidentialité sur notre site Internet. Si vous souhaitez ne plus recevoir de nos nouvelles, par e-mail ou par tout autre moyen, veuillez nous envoyer un e-mail à contact@chevalessaouira.com.

LA PHOTOGRAPHIE

Nous sommes conscients des médias sociaux et aimons partager des images et des vidéos de coureurs profitant de nos manèges et randonnées. Nous pouvons souhaiter utiliser des photographies ou des films pris pendant vos vacances par nous-mêmes ou par d'autres coureurs. Veuillez nous faire savoir si vous ne souhaitez pas que des vidéos ou des images de vous soient partagées. Nous sommes conscients que pour se conformer aux exigences légales, un consentement écrit doit être obtenu des parents ou des tuteurs légaux avant de prendre des photos d'enfants.

LOI APPLICABLE

Votre relation avec Cheval Essaouira, y compris les parties des présentes Conditions de réservation qui affectent cette relation, est régie par le droit marocain. En cas de litige, réclamation ou autre question de quelque nature que ce soit entre vous et Cheval Essaouira, cela sera soumis à la loi applicable et à la juridiction du Maroc.